1. Identification de l'Agence
La plateforme Voyage est exploitée par l'agence de voyage et de tourisme dûment agréée par le Ministère du Tourisme et de l'Artisanat, immatriculée au Registre du Commerce d'Alger, ayant son siège principal sis au boulevard Didouche Mourad, Alger Centre, Algérie.
2. Objet et Champ d'Application
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation (CGVU) s'appliquent à l'ensemble des commandes de prestations touristiques, d'assistance consulaire, de dépôt d'e-visas, de prises de rendez-vous de visas et de conciergerie de billetterie et d'hébergement, passées par des clients particuliers (B2C) ou des agences de voyage partenaires (B2B) via la plateforme web ou au guichet de l'agence.
3. Nature des Prestations et Rôle de Mandataire
L'agence agit en qualité d'intermédiaire et de mandataire pour le compte du client voyageur. À ce titre, notre mission comprend la vérification de la conformité des pièces fournies, le conseil sur les critères d'éligibilité, la saisie administrative et le dépôt des dossiers auprès des plateformes officielles d'immigration ou des centres de collecte agréés (TLScontact, VFS Global, BLS International).
4. Obligations et Déclarations du Client
Le client s'engage à fournir des informations véridiques, exactes et complètes, ainsi que des pièces justificatives authentiques. Le passeport du voyageur doit présenter une durée de validité résiduelle d'au moins 6 mois à compter de la date prévue du voyage et comporter au moins deux pages vierges. L'agence décline toute responsabilité en cas d'erreur de saisie imputable au client, de fausse déclaration ou de transmission de documents non conformes ou illisibles.
5. Tarifs et Modalités de Règlement
Tous les tarifs sont indiqués en Dinars Algériens (DZD) toutes taxes comprises. Ils distinguent clairement les frais de service de conciergerie de l'agence et les redevances consulaires officielles exigées par les pays tiers.
Le règlement s'effectue au moment de la commande selon les modalités proposées : espèces au guichet de notre agence à Alger, virement bancaire professionnel (CPA, BNA, BEA), virement Baridimob / CCP, ou carte interbancaire CIB / Edahabia.
6. Délais de Traitement
Les délais de traitement annoncés (24h-48h, 3 à 5 jours, etc.) sont calculés en jours ouvrés et sont fondés sur les délais moyens généralement observés auprès des représentations consulaires. Ces délais sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas un engagement de résultat calendaire ferme, l'agence n'ayant aucun contrôle sur les pannes techniques, les jours fériés étrangers ou les surcharges administratives des ambassades.
7. Conditions d'Annulation et de Remboursement
Dès lors qu'une demande a été transmise aux autorités consulaires ou qu'un rendez-vous a été verrouillé auprès des prestataires officiels, les frais consulaires et administratifs sont irrévocablement engagés et ne sont en aucun cas remboursables par les ambassades, quel que soit le motif invoqué (y compris le désistement du client ou le refus de visa). En cas d'annulation avant tout engagement effectif de frais, les sommes versées sont restituables après déduction des frais de dossier engagés.
8. Droit Applicable et Juridiction Compétente
Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément au droit algérien. En cas de réclamation ou de litige, les parties s'engagent à privilégier une solution amiable. À défaut d'accord amiable dans un délai de 30 jours, les tribunaux compétents du ressort de la wilaya d'Alger seront seuls habilités à trancher le différend.